信息分享的前提和条件

信息分享涉及合作伙伴的双方商业秘密和内部信息，一旦泄露会对企业造成很大损 失和危害。这类案例不胜枚举。因此,合作伙伴建立互信和长期的合作关系就显得尤为 重要。合作伙伴的有关工作人员应坚守职业道德，不以自己的私利来损害单位的利益。 国家要制定相关法律和法规来惩处违法者。使得信息的传送和使用能够得到法律和法规 保障，同时要培养遵守职业道德的社会氛围，让非法泄密者成为“过街老鼠，人人喊打”，一 旦违规，使其在物流业无法立足，使其因违法违规成本过高而不敢轻易为之。

信息分享的层级和保密

信息系统应重视安全性环节。从内部考虑，需要设置密码才能进人系统,应对不同级 别的操作人员授以不同的访问权限，还要对系统管理员的操作进行记录等。从外部考需要在病毒侵窗、黑客攻击等事件发生舫采取主动措施加以防范或在事后采取补救措施。 1傕息分車的手段和工具
典型的信息分享的手段和工具包括：条形码、扫描仪；01系统、卫星通信、尺？113系 统和互联网。

信息分車的要求和目标 开放性

为实现企业物流管理的一体化以及资源的共享，物流管理信息系统应具备与企业内 部其他系统如财务、人事等管理系统相连接的性能。系统不仅要在企业内部实现数据的 整合,还应具备与企业外部的供应链的各个环节进行数据交换的能力，实现各方面的无缝 链接。为此，系统还霈考虑未来与相关标准接口的需要，如条码标准、射频编码标准、201 标准、4X1^1[标准、尺08861^3X61标准等。物流系统应具备可与这些标准衔接的开放性。

可扩展性

物流管理信息系统应具备随着企业发展而发展的能力。在建设物流信息系统时,应 充分考虑企业未来的管理及业务发展的需求，适应管理模式和业务流程的变化，以便在原 有的系统基础上建立更髙层次的管理模块。如企业进行了流程再造，采用了新的流程，原 先的系统不能适应新的流程了，如果信息系统具有更新能力，就可以根据新流程灵活地升 级和改进，以满足系统用户和客户两方面的需求。
可得性

物流信息系统必须具有信息可得性，所需信息包括订货和存货状况。迅速的信息可 得性对于客户做出反应以及改进管理决策是必要的，无论是管理者还是客户都需要频繁 地更新和读取存货与订货方面的信息。

精确性

物流管理信息系统应当精确地反映当前状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水 平。精确性可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。 例如，平稳的物流作业要求实际的存货与物流信息系统报告的存货相吻合的精确性最好 在99“以上。

及时性

物流信息必须及时地提供快速的管理反馈。及时性是指一种活动发生时与该活动在 侑息系统内可见时之间的时间差距。即确保管理控制在有时间采取正确的行动或使损失 减少到最低程度的时候提供信息。概括地说，及时的信息减少了不确定性并识别了种种 问题，于是减少了存货需要量，增加了决策的精确性。
完整性

功能的完粮性，就是根据企业物流管理的实际需要，系统能完整覆盖物流管理的信息 化要求。要保证系统开发的完锒性,需要制订出相应的管理规范，例如开发文裆的管播规 范、数据格式规范、报表文件规范等，以保证系统开发和操作的完整性和可持续性，
可靠性

系统在正常情况下运行可靠，实际躭是要求系统具有准确性和稳定性。—个可痛的物流管理系统要能在正常情况下达到系统设计關期精度要求，不管输人驗据多么复 杂，只要是在系统设计要求的范围内，都能输出可靠结果。

非正常情况下的可靠性，就是指系统的灵活性也就是指系统在软、硬件环境发生故障 的情况下仍能部分使用和运行，一个优秀的系统也是一个灵活的系统，在设计时就必须针 对一些紧急情况做出应对措施。

安全性

系统应重视安全性环节。从内部考虑，需要设置密码才能进入系统、应对不同级别的 操作人员授以不同的访问权限，还要对系统管理员的操作进行记录等。从外部考虑，需要 在病毒侵害、黑客攻击等事件发生前采取主动措施加以防范或在发生后采用补救措施。

灵活性

方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。从物流作业角度，仅有一个或少数几个 对所有客户适用的标准服务水平最为理想，但这是基于客户服务需求是均一的假设。事 实上，这并不现实，例如某一客户可能要求卖方托盘化并以铁路进行运输，而另一客户则 只要求非托盘的公路运输，而第三个客户可能要求特殊的交货时间，物流服务要求与客户 对包装、运输方式和承运人、线路、交货时间的要求等有关。

“方便”或灵活性认识到了客户的不同要求。卖方一般能根据客户大小、生产线等因 素来划分客户，这种划分，使物流经理认识到客户的不同需求，并努力以最经济的方式来 满足这些需求。

我们可以把对物流服务水平上的“方便”看成对不同客户给予不同的服务水平。更具 体地说，丧失不同客户群订单的成本是不同的。例如，丧失订购30^公司产量的客户比 丧失订购备01乂公司产量的客户损失更大。另外，市场的竞争性也有不同，竞争性强的 市场比竞争性弱的市场需要更高的客户服务水平。公司中不同产品的利润率也影响与限 制提供服务的水平，也就是说，对低价值的产品，公司可提供镑低的服务水平。

1.产品的需求特征

产品库存的需求特征包括以下几方面。

①需求的波动性：需求是可预知还是不可预知。

②需求的模式：需求的稳定性、趋势性和季节性。

③需求的频率：需求的规律性和非规律性。

④需求的水平：需求数量是大还是小。

⑤需求的来源：是自制还是采购。

产品的生命周期定位：初始阶段、发展阶段、顶峰阶段、下降阶段和消失阶段。所有 这些特征都必须仔细的加以研究。尤其是当产品的生命周期定位发生变化时，产品的需 求特征也会随之发生变化。这些都会影响到库存水平，从而对第三方物流客户服务水平 产生重大影响。
^客户细分

第三方物流服务要提供有效的客户化定制方案，满足不同客户的特定需求，因而实现大规模定制物流首先要从物流角度进行市场细分，通过物流细分来识别客户的需求特征， 并按照一定的标准划分客户群，从而为物流服务水平的设计打下蓽础。

物流细分所使用的工具与市场细分相似，主要是进行因素分析，不同之处在子决定分 类的因素不同，市场细分主要以客户需求的产品特征为基础，物流细分则主要以客户的物 流需求和产品的物流特征为基础，这些因素主要包括购买关系性质、订货和账单送交方 式、运送和服务支持、订单内容、运送内容等。由于不同物流服务提供者对各因素重要性 的理解有异，因此物流细分中所使用的主要因素也不尽一致，例如澳大利亚一家大型酿酒 公司利用客户订货特征、物流运送要求和客户规模作为主要因素进行物流细分，而另1家电子通信产品供应商则主要根据客户的订货方式（如紧急订货和正常订货〉、运送要求 等进行物流细分。

通过物流细分将具有相同需求特征的客户划为一个客户群，并界定不同客户群的需 求，以识别物流服务的优先性。如果某种物流服务需求在市场中没有得到充分满足，则与 0满足的物流服务需求相比，就具有一定的优先性，企业即可将此作为差异化的市场机 去，并提供与需求相适应的物流服务，以创造差异化的竞争优势。对制造厂商来说，市场 细分还存在一个从产品角度进行的市场细分与物流细分的平衡问题，这就要求营销部门 与物流部门沟通、协调，使市场细分与物流细分的结果相差无几。

通过对物流需求的细分，企业将市场划分为不同的客户群，并根据每个客户群的需求 特征确定物流服务水平，明确了各个客户群的物流需求以及各种物流需求的优先性，从而 避免为单个客户定制物流服务水平的复杂性和低效率，从而可根据企业实力、竞争状况等 因素确定目标市场，选择不同的目标市场战略。在具体实施时，首先根据客户具体的物流 服务需求，将客户细分为某个客户群，然后以该客户群对应的物流服务水平为基础，综合 考虑客户的需求特征，对物流服务内容进行适当的增减，确定客户化定制物流方案。从产 品角度进行的市场细分可以从充分识别客户需求，进而确定目标市场，寻求差异化市场机 会，为每个客户群提供所需要的产品。同样，从物流角度进行市场细分，可以明确各个客 户群的物流需求，在此基础上实施差异化物流服务战略，提供客户所需要的物流服务。

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